住在龙城

连日来，我市迎来持续性强降雨，根据市政府的安排部署，太原数字城管中心启动防汛应急预案，迎战今年入汛以来的最强降雨。雨情就是命令!在雨中，督察员和信息采集员不分昼夜穿行在大街小巷，守护城市设施稳定运行，服务市民生活出行。通过雨情巡查上报隐患、受理市民反映求助、落实责任准确派遣、现场督办应急防范等举措，"四轮"驱动密切配合，全力保障信息传递畅通，加强排除雨患险情的联动能力，守护一方平安。

多渠道受理雨情

7月16日，一整天的时间里，下了三场雨。数字城管中心的服务热线响个不停，各种求助、反映的电话不停响起，坚守在防汛一线的数字城管人全员处于“备战”状态，坚守平台紧盯雨情，疾行风雨奔波协调，度过了又一个不眠之夜。

为了及时受理群众的电话，降雨期间，太原数字城管中心多渠道受理市民反映雨情隐患：12319城管热线、12345政府便民热线优化受理坐席人员配置，推行错峰交接班提高热线接通率；24小时值守网站、微博、微信和城事帮手APP平台，受理市民通过网络反映的各类雨情隐患。几天时间里，城管热线累计接听电话数万人次，单日最高接听量超过4000人次。此外，还通过监控媒体网络舆情，广泛收集影响城市稳定运行的雨情隐患，全力应对雨情带来的公共隐患。同时，560余名信息采集员在建成区305平方公里近3万个网格区域内，不间断巡查主动发现因雨情引发的道路积水、行道树倾斜等问题；信息采集车辆也同样没闲着，24小时巡查高架桥、快速路及偏远地区，做到区域全覆盖、巡查无盲区。信息采集员还与临街店铺和包片环卫工“结对子”，便于第一时间收集汛情信息。此外，他们还承担对市民反映的雨情隐患进行核实，对责任处置单位结果进行核查，为雨情隐患的解决提供准确依据。

紧盯44个监控点

7月12日夜，太原数字城管中心业务大厅灯火通明，值守城镇排水防涝数字化信息管控平台的工作人员，通过屏幕紧盯分布在城市角落的44个汛情监控点，由水位计、摄像头传回的即时数据和现场图像，掌握排水泵站、入汾口、下穿通道和易积水路段的实时水位变化。随着雨情持续，接近零时，监控屏幕上显示，敦化东巷积水较深影响通行，工作人员马上派单并督促市政部门组织抽排；恒山路十里铺铁道桥附近积水深，又派出督察员赶赴现场应急协调，并迅速联络泵站的产权单位启动泵站加紧抽排。半个小时后，督察员从现场反馈，恒山路十里铺的大部分积水已消退。13日凌晨3时41分，在迎泽区南内环东街铁道桥下，一辆轿车困在积水中，有两人被困。城管中心紧急受理，派出督察员前往现场应急协调抢险，联合市政、交警部门将被困人员救出，并加快抽排积水。4时19分，积水已排退。

雨情隐患优先解决

近段时间，太原数字城管中心利用不同途径收集到各类雨情隐患，通过数字城管指挥派遣坐席落实问题责任单位，对雨情引发的城市管理突发隐患，优先紧急派遣，保障雨情隐患能尽快得到解决。

而且，建立工作微信群传递突发应急信息，跟踪雨情隐患处置进度，为消除雨后次生灾害制定了“双保险”协作机制。四五天的时间里，已累计向责任单位派遣大小雨情单据8600余件。

其中，对出行影响较大，潜在威胁公共安全的雨情隐患，在受理派遣的第一时间，同时派出督察员赶赴现场展开应急督办，将协调前置到险情一线，采取应急防范措施，推动多部门协作处置雨情隐患，确保群众出行安全。