为期五个月的采暖期现已开始,连日来,“12319”城管热线总是铃声不断,市民反映的各类问题中,九成以上是关于供热的。总体来看,因各项保障工作到位,今冬供热初期,供热的投诉量明显少于往年,投诉量仅有往年的一半多。
据市城乡管委的负责人介绍,按照绿色供热全覆盖的要求,今年是我市投资规模最大、扩网面积最多的一年,全市集中供热扩网面积达到了2015.4万平方米,其中,既有建筑的集中供热扩网面积达到了1500万平方米,一批老旧“困难小区”和“城中村”纳入了集中供热,解决了积存多年的供热问题,“城中村”的广大居民也能享受到洁净的能源,温暖过冬。今年全市供热建筑面积达到了1.38亿平方米。其中,集中供热占到了7643.4万平方米。而且,市热力公司经过精心准备,已连续三年实现了提前一天集中供热,为58万户、近180万人提前送上了汩汩暖流。供热各项保障工作较过去更加到位。
昨日起,城管热线电话的数量明显增多,截至下午6时,共接听电话1232个,其中,九成以上是涉及供热方面的咨询、建议和投诉的。据介绍,往年有“12319”和“12345”两部热线受理市民的反映,供热头两天,每个热线每天的受理量都在千余个。今年,两部热线合并后,受理的量并没有增多。
反映暖气不热的主要集中在今年新入网的用户,其中有老军营小区、北大街供热站等。据介绍,新入网的用户中,多数已开始供热,但因管网处于运行调试阶段,温度不太高,居民感觉不明显。还有一种情况是发生一些故障,抢修人员为加快维修,会暂时关闭总阀。随后,居民家中的温度会逐步上升的。而北大街供热站,之前因站址未定,开工有些晚,目前正在加班加点建设中,不久也将供热。另一方面,温度不达标的多集中在老旧居民小区。在目前热源厂设备正常运行、住户家中保温系统正常的情况下,如温度未达标,主要就是因为庭院管网集气或不畅造成的,住户可以通过排气调节,使管网内流动畅通,正常采暖。
供热期间,城管热线将24小时受理居民对于供热的疑问、咨询及投诉。在此期间,各供热部门会加强巡查,努力保障供热质量。
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