住在龙城

　　为期五个月的采暖期现已开始，连日来，“12319”城管热线总是铃声不断，市民反映的各类问题中，九成以上是关于供热的。总体来看，因各项保障工作到位，今冬供热初期，供热的投诉量明显少于往年，投诉量仅有往年的一半多。

　　据市城乡管委的负责人介绍，按照绿色供热全覆盖的要求，今年是我市投资规模最大、扩网面积最多的一年，全市集中供热扩网面积达到了2015.4万平方米，其中，既有建筑的集中供热扩网面积达到了1500万平方米，一批老旧“困难小区”和“城中村”纳入了集中供热，解决了积存多年的供热问题，“城中村”的广大居民也能享受到洁净的能源，温暖过冬。今年全市供热建筑面积达到了1.38亿平方米。其中，集中供热占到了7643.4万平方米。而且，市热力公司经过精心准备，已连续三年实现了提前一天集中供热，为58万户、近180万人提前送上了汩汩暖流。供热各项保障工作较过去更加到位。

　　昨日起，城管热线电话的数量明显增多，截至下午6时，共接听电话1232个，其中，九成以上是涉及供热方面的咨询、建议和投诉的。据介绍，往年有“12319”和“12345”两部热线受理市民的反映，供热头两天，每个热线每天的受理量都在千余个。今年，两部热线合并后，受理的量并没有增多。

　　反映暖气不热的主要集中在今年新入网的用户，其中有老军营小区、北大街供热站等。据介绍，新入网的用户中，多数已开始供热，但因管网处于运行调试阶段，温度不太高，居民感觉不明显。还有一种情况是发生一些故障，抢修人员为加快维修，会暂时关闭总阀。随后，居民家中的温度会逐步上升的。而北大街供热站，之前因站址未定，开工有些晚，目前正在加班加点建设中，不久也将供热。另一方面，温度不达标的多集中在老旧居民小区。在目前热源厂设备正常运行、住户家中保温系统正常的情况下，如温度未达标，主要就是因为庭院管网集气或不畅造成的，住户可以通过排气调节，使管网内流动畅通，正常采暖。

　　供热期间，城管热线将24小时受理居民对于供热的疑问、咨询及投诉。在此期间，各供热部门会加强巡查，努力保障供热质量。