住在龙城

我市供热现已陆续启动，昨日起，“12319”城管热线受理的关于供热的投诉、咨询等电话量，又进入一个高峰期。截至下午6时，热线电话量已达4500多个，涉及供热方面的占到八成以上，多数以咨询为主，最终派单解决的近200个。由于前期市数字城管指挥中心提前推出了供热服务微手册，因此今年的电话受理量并没有超过去年同期，还保持在一个正常水平。

当日清晨7时许，市数字城管指挥中心的受理大厅，接到今冬供暖期首个市民来电咨询。杏花岭区太钢耐火宿舍的智女士，清晨起床发现家中暖气还不热，急着拨打12319热线，盼着赶紧热起来。接着，杏花岭区白龙庙小区居民打进热线，抛出心头疑惑：“我住的居民楼热力管道已打压注水，为什么暖气还是凉的？”数字城管平台迅速将问题反馈到市热力公司，市热力公司向热力站核实后给予答复，负责该小区供暖的热力站，正在调温运行过程，升温有一个过程，请居民耐心等待。今冬供暖期的首个回复，从居民来电反映向热力公司派单，只用了6分钟。而热力公司接到问题核实反馈，仅用了27分钟。整个办结过程花费33分钟，居民便找到答案，解开了心中疑团。

天气日渐寒冷，市民都希望暖气早些热起来。当日清晨7时56分，东缉虎营政协宿舍居民来电反映，他们的暖气管道有的热，有的不热，求助12319城管热线该怎么办？数字城管平台将问题派单市热力公司，热力工作人员登门实地查找原因，排查发现是用户管道内有积气，导致热水无法循环所致。9时许，数字城管平台回复市民，建议拧开单元顶层的阀门排气，暖气不热便会迎刃而解。

市数字城管中心的负责人表示，供热期开始后，全员上岗24小时值守热线，还会根据情况延时加班，为了确保市民反映能得到快速解决，今年的受理坐席数量比去年增加了一倍，可同时接入120路热线电话，全力为市民答疑解惑。同时，城管中心还会收集市民的投诉、咨询、建议等，汇总各类信息，将市民需要的信息，通过微博、微信等新媒体及时推送，服务市民供暖需求。