住在龙城

省城消费者对网约车的满意度如何？3月15日晚，太原市消费者协会发布的《网约车消费者满意度调查报告》显示，超六成网约车司机不能按时接人，相关部门还需完善管理制度。

此次调查的有效问卷共计200份，有效率达到94.34%。受访人员中，男性85名，女性115名。

调查结果显示，16岁至37岁年龄阶段的人群属于网约车的主要消费者，也印证了使用网约车的消费者年龄偏向于年轻化。

调查数据显示，有131名受访人员使用过网约车，有33人使用过网约代驾服务，有36人先后用过网约车、网约代驾等服务。

168人表示，司机接单后会第一时间主动打来电话。另外32人则没有这么幸运，说明网约车运营商应该对此项服务加强管理。

对于接单时间，29人称在5分钟以下；36人员称在5分钟至10分钟；135位受访人员称普遍在10分钟以上。

有69人表示，网约车能够在规定时间内到达指定地点并致电消费者告知位置；131人反映网约车未能在规定时间内到达指定地点。

令乘客比较糟心的是，有60.50%的网约车司机存在以堵车为由不按线路行驶、绕行的行为。有超三成网约车司机存在疲劳驾驶的情形。还有少数网约车司机驾车时打电话、玩手机。

对于网约车平台投诉电话是否畅通一事，有86人表示线路畅通，有114人表示网约车平台投诉电话多为自助服务，联系到人工客服非常繁琐。

目前，市场上有一部分网约车的注册驾驶司机与实际驾驶司机不符，太原市消协建议有关部门应加强约束网约车司机实名认证。