住在龙城

2019年，伟大祖国迎来了70周年华诞。从新中国建立初的一穷二白，到如今成为世界第二大经济体，中国创造了世界发展史上的经济奇迹。作为中国经济奇迹的最佳展示载体，房地产的发展带动了整个社会经济的一路狂奔。“房子”与每一个人的生活也紧密相关，房子关系到一个人、一个家庭甚至一代人的幸福生活体验，人们对“好房子”的需求也显得格外重要。

70年来生活与居住变迁，中国房地产领域住宅产品百花齐放，各种技术流派纷呈。什么样的房子才是“好房子”？相信每个人心里都有对好房子的标准。在中国房地产报发起的献礼新中国建立70年《共和国地产印迹》之“中国好房子”房地产产业链系列报道中，我们聚焦在那些构成“好房子”必不可缺的企业和品牌，因为我们坚信，没有使用优秀建材部品的房子绝称不上“好房子”。

本期采访嘉宾：绿雁信息科技（上海）有限公司 CEO王景彦

中国房地产报：你认为什么样的房子算是好房子？好房子有哪些标准？

王景彦：众所周知，通常大家认为的“好房子”标准包括：好户型、好地段、大品牌开发商、周边设施齐全这四个硬性指标，其实还应该加上“好的物业服务”这个容易被忽略的软性指标。这个软性指标非常重要。一个好的物业服务是可以让居住更加舒适，同时能让房子持续保值增值。“选”房子是一次性的，“住”是长期的。那怎样才能通过“好的物业服务”，让我们的好房子“好上加好”呢？

如何选择好的物业公司呢。第一，选择拥有领先技术的智慧服务系统且有资质及品牌的物业公司。

选择一家拥有领先技术的智慧服务系统且有资质及品牌的物业公司，签订《物业服务合同》，社区设施查验要专业规范，验收手续要齐全，管理和操作人员应具备相应岗位和专业证书，品质保证、财务、档案管理等制度健全。配置的智慧服务系统必须围绕人房车物，并以客户满意度为核心，将业主、员工、设备、服务、管理全都在线，及时响应客户的诉求并有记录可追踪。物业人员多、管理复杂、如果没有一套领先的智慧服务系统，并通过系统来固化优质的服务管理体系，单纯依靠传统管理方式，应对现在业主及客户不断增加的复杂服务需求，比登天还难。

第二，通过智慧服务系统，规范服务标准。

物业区域实施封闭式管理，设有客户服务中心、24小时可录音并可以自动关联工单的服务，满意度回访电话必须有录音且关联回访工单，夜间必须可以自动派单到维修工手机，急修15分钟以内、一般维修1日内完成，每年至少一次征询业主意见，满意率达到90%以上，通过智慧服务系统，规范了相应的服务标准。

第三，线下和线上收缴费。

合同外服务公示服务项目与收费项目，按合同约定公布物业服务费用收支情况，按合同和法规规范使用住房专项维修基金。并可以在智慧服务系统上，业主可以随时查看否缴费情况，并可以发送有法律效力的电子调研问卷，如物业费调整的表决通知，大大提高物业服务的水平和效率。并根据相关法规，物业费用涨价前提是占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主表决通过，能够可以通过线上实现

第四，保修、保养、安全保障。

尽可能多了解保修、保养、安全保障的情况，如非小区居民和车辆进出是否可以通过物业公司智慧服务平台结合人脸识别进行安全管理，通过智慧巡检系统自动任务派发，维修及安保人员可定时通过移动端巡查，完成安全巡检、保修、保养等任务。

中国房地产报：工程市场上取得了哪些业绩？有哪些产品、技术、模式上的优势？有哪些经典成功案例？

王景彦：目标是大中型物业公司、资产管理公司、房地产企业。作为一家面向智慧物业布局的国家高新技术企业，现有绿雁智慧物业服务平台，利用物联网、云计算、大数据及人工智能等创新科技，帮助企业打造数字化、线上化、数据化平台，接驳更多商业及公共服务，持续赋能房地产物业公司和服务业，提供更满意的增值服务，创领服务新体验。

目前典型的客户案例：上海复欣物业：国企、中国物业100强 ，一级资质、全国各业态项目近300个；大连城投物业：国企、主要覆盖大连国有管理物业项目；大众汽车园区：上海大众汽车江浙沪园区整体管理；圆通速递：总部及全国物流网点的物业管理；北京第一太平兆泰：北京金融街办公楼、商业、公寓管理；连云港顺丰房地产：打造3星级智慧安防小区，江苏科技强警项目，等等。

中国房地产报：如何理解企业需要承担的社会责任？企业做了哪些努力？在绿色发展领域企业有何举措？

王景彦：通过智慧服务平台，帮助企业及人员控制成本，提高效率，提高服务水平，让客户满意度不断提升，是做智慧服务平台企业的一项社会责任。企业应抓住“沟通”和“创新”2个核心点，让沟通成就伟业，让创新设计未来。产品按照客户的实际诉求，不断创新，吸引用户使用，同时减少了线下纸张、时间、人员以及相关资源的浪费。

中国房地产报：对于当下行业，你最关心的热点问题是什么？

王景彦：2018年底和2019年初出现了物业公司奔赴香港上市的小高潮，可以看出目前资本市场对后房地产时代物业服务领域的看好。

中国房地产报：你怎么看公司的核心竞争优势？有哪些支撑竞争优势的企业资源？

王景彦：必须是有贴合客户使用场景的创新产品和服务，和强有力的营销策略齐头并进。