住在龙城

“无票时代”来临，老年旅客乘火车可以用现金购票吗？如何进行人脸识别？遇到困难找谁帮忙？……12月15日，铁路部门发布购票乘车指南，告知老年旅客乘火车时的注意事项。

老年旅客使用现金购票需要注意什么？火车站的人工窗口均可使用现金。同时，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以方便老年旅客购票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的旅客，可提前规划行程，尽早购买火车票。

老年旅客没手机，如何在12306上核验呢？如果老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全。

如何使用人脸识别进站乘车？进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

忘带身份证了怎么办？您可以在火车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。临时身份证明仅限当日乘车使用。

老年旅客需要帮助时，联系谁呢？如需要铁路部门提供帮助时，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务。在火车站或者列车上遇到困难需要帮助时，可及时联系工作人员，他们会全力护送您至目的地。

车厢座位号怎么看？现场购票的旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。网络购票的旅客可通过铁路12306APP或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到座位信息。

手机没电怎么办？车站的候车室均设有应急充电处，具体位置可咨询车站工作人员。在高铁、动车上，大部分动车组的座椅下部、卫生间、车厢两端都有充电插座，部分列车在行李架下方也设有充电插座；复兴号在商务座左侧扶手处、一二等座的座位中间均设有充电插座。