住在龙城

“部分房地产领域经营者仍未摆脱卖方市场思维，仍在利用自身强势地位，通过各种手段‘压榨’消费者以图牟利。” 11月2日，中国消费者协会在《2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》中表示。

经过多年的野蛮生长，房地产经纪行业假房源、吃差价等陋习已经被消费者诟病久矣。如今，伴随着房地产调控“因城施策”不断深入，更加健全的法律法规和严格的执法必将对房地产经纪市场起到净化作用。

地产中介行业迎来新变局

据中消协消息，消费者在房屋中介方面投诉的主要问题包含虚假房源、乱收代办费、银行贷款手续费等乱收费现象、违规操作泄露个人信息、混淆概念无法网签、利用格式条款侵害消费者合法权益等。

10月，北京市住建委公布了对《北京市住房租赁条例》(征求意见稿)公开征集意见的反馈情况，公众意见主要聚焦在中介监管和承租人权益保护。

在过去的20年，繁荣发展的房地产带来了房产中介行业的兴起，但服务水平的参差不齐也让这一职业饱受争议。中国消费者报的一份调查显示，在10913名受访者中，69.9%的消费者曾经遭遇过二手房交易纠纷。

“居住需求是老百姓最重要的消费需求之一，通常也是单笔支出最大的消费。普通消费者由于商品房交易频次少，相关知识比较缺乏，而房产交易中又关联金融等多个行业，使得商品房交易问题复杂化，消费者通过买卖商品房实现居住需求的同时，也经常发生消费纠纷。”中消协表示。

对于地产中介乱象，7月份，住建部等八部委联合发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，对中介机构的监管提出了具体要求。

在地方层面，2月份，北京发布《关于规范本市住房租赁企业经营活动的通知》，严禁长收短付，打击租金“资金池”，押金纳入监管账户，企业不得擅自动用和挪用。长租公寓、房地产经纪行业发展正成为各地政策调控的重要抓手。

无疑，随着房地产调控政策的持续实施，房地产行业进入调整期;房地产市场从增量市场向存量市场转变;地产中介行业监管不断趋严。诸多因素的影响下，“靠楼市吃饭”的房地产中介行业迎来市场的新变局。

地产中介市场环境该如何重塑?

除了宏观环境的变化，最近多地推出的二手房交易官方平台也让不少地产中介稍感焦虑。

上海市房地产交易中心推出“手拉手”交易网签服务，二手房的买卖双方可以绕开中介环节直接办理网签。浙江省杭州市住房保障和房产管理局旗下的“杭州市二手房交易监管服务平台”也宣布上线“个人自主挂牌房源”功能。此外，杭州还进一步引入了第三方公正机构，进行房源验真、资金监管等一系列后台支持。

官方为手拉手交易提供了一个选择，会影响到中介行业吗?有业内分析认为，作为存量房交易环节中的重要参与者，房地产经纪公司还是对促进房产流通、提高交易效率、控制交易风险等起到了重要作用。

“当然对于中介行业来说，需要注意类似现象，主动优化服务。只有这样，‘官办’二手房交易服务和传统二手房交易服务的质量才能共同提升。”严跃进说。

中消协亦表示，“政策调整和市场变化，相关经营者应当转变经营理念，以质量求发展，向服务要效益，立足长远发展，摒弃短视行为，严格落实相关法律法规及政策文件规定，切实承担应尽的义务和责任，保护好购房消费者的合法权益。”

诚如中消协所言，要切实保护消费者权益，需要监管方和从业企业多方努力，共建透明开放、公平公正的清朗市场环境;也唯有以消费者权益为本，房地产经纪行业和从业企业才能真正做到健康发展，做大做强。

“保护消费者权益、革除房地产经纪行业陋习是一项系统工程，健全的法制建设、公正的市场监管、严格的行业自律缺一不可。”房产经纪公司北京我爱我家相关负责人表示。

据其介绍，北京我爱我家已升级二手房交易买卖十五大服务承诺，实现了对二手房买卖交易全流程覆盖;为了赋能支持房产经纪人，北京我爱我家每年例行举办“职能服务季”活动。今年侧重于职能部门服务效率的提升，包含了财务、法务、培训等十一个与经纪人作业的息息相关的职能部门，以及从入职、调动到报销、结算，再到买卖合同审核、批贷审核等方方面面。

“中心承诺财务审核48小时一次性完成、店面生活费报销48小时审核完成;实勘运营中心承诺实勘图片、VR24小时上传官网……这都会进一步提升职能部门对于一线经纪人的支持力度，增强协同作战能力，从而优化需求侧的客户体验。”上述北京我爱我家负责人表示，以公开、规范、标准化的服务承诺来接受消费者监督，既能让消费者安心，也是彰显了房地产经纪企业对自身服务质量的信心。