住在龙城

7月22日，太原市消费者协会发布上半年消费投诉五大热点，汽车、家装及通信行业等领域上榜。

上半年，太原市消协组织共受理消费者投诉7951件，解决7601件，投诉解决率达95.6%，为消费者挽回经济损失820余万元。其中，受理商品类投诉3697件，受理服务类投诉4254件。

预付卡消费没想到卡已被锁

消费案例：2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容预付卡，当时经营者承诺该卡全国通用。2017年12月，赵女士去北京出差。她到全国连锁的店面想使用该美容卡消费时，却被告知不可以使用，而且卡的真实名字也不是赵女士，出乎意料的是，此卡已被锁。赵女士多次与太原售卡的美容店联系，店面负责人表示已上报总部。赵女士又联系总部，总部表示该事件应由售卡店面负责。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于被锁状态。2018年3月20日，无奈的赵女士拨打了太原市消费者协会的电话，阐述了事件的整个过程。

接到投诉后，太原市消费者协会工作人员多方协调，以免消费者的合法权益再受侵害。2018年4月4日，太原售美容卡店面的负责人来电反馈，太原总公司已为赵女士办理了退款，对于给消费者带来的不便也进行了道歉。

消协提示：建议消费者尽量不要办理大额预付卡，以免商家跑路导致自身经济利益受损；消费者如果要办理预付卡，要详细了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择经营规模大、市场信誉较好的企业；要签订合同，并保留好消费发票、收据等相关证据；双方发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉。

升级手机套餐电话真烦人

消费案例：太原市消费者协会接到一位消费者投诉，2018年6月11日，某通讯公司通过电话向消费者介绍新套餐，希望消费者将原来的套餐更改为新推出的套餐。由于不想更改套餐，消费者并不想多听业务介绍，可是，客服人员语速太快，根本容不得消费者插嘴。消费者好不容易插话告诉对方不需要，可是对方并不停止，仍然继续介绍，纠缠不休，消费者只能挂断电话。随后几天，这名消费者又接到几个推销类似内容的电话，无奈之下，只能投诉。

消协提示：上半年，太原市消费者协会接到多起关于通信行业的投诉电话，主要集中在骚扰电话、话费不明被扣费、垃圾短信、更改套餐等问题。据统计，骚扰推销电话有0351—2367252、2500157、95217131、17703415620等，这些电话多是让消费者升级手机套餐，声称会给很多优惠，尤其是以“2”开头的固定电话最多，有时同一号码拨打多次，不接或者挂断均不能阻止此行为，给消费者的生活和工作带来很多麻烦。

消费者更改手机套餐要根据自身实际情况而定，不要轻信推销人员口头承诺，如有需要升级套餐，可到营业厅了解清楚并办理。

工期一拖再拖家居装修猫腻多

消费案例：2018年5月，太原市消费者协会接到一位消费者投诉，称其2017年6月与万柏林区旧晋祠路后王村一装修公司签订装修合同(大包)，商家承诺三个月工期，将在2017年10月初施工完毕，但截至2018年5月也未装修完毕。经过太原市消费者协会工作人员调解，双方达成一致，经营者尽快为消费者家施工装修，前期已完工且需要完善的部分将尽快处理，消费者支付下一期工程款。双方均表示认可，当场签订调解协议书。

消协提示：房屋装修、装饰已成为人们追求生活品质的一个重要方式，大多数消费者会选择装修公司来装饰自己的爱居。但也出现了很多问题：一些家装公司利用消费者不懂装修而虚假宣传，并与消费者签订不平等合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；有装修公司所用装修材料环保不合格，造成室内空气严重污染；经营者未履行合同约定；经营者收取消费者缴纳的部分装修费用后，装修过程中突然停工、失联，后续工程无法完成，给消费者造成经济损失。

消费者要提前与家装公司多沟通、详细了解情况，特别是家装的一些细节问题，一定要写入合同内，如果是格式合同，要附合同的附件。选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司，消费者要多比较几家，做到心中有数，不要轻信销售人员口中所谓的“今天是最低价”“活动只剩最后几分钟”“如果现在不交定金一会儿就涨价”“总裁签约价”等之类的营销口头禅。消费者应索要并保存好装修合同、付款凭证等证据，一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。

汽车投诉多口头承诺难兑现

消费案例：2018年1月份，一位消费者在小店区某4S店购买一辆汽车，共计9万多元。消费者是外地户口，并且在太原市也没有暂住证，但商家告知只要多出600元即可办理暂住证，并且全权由4S店代办汽车上户。一直过了4个月，4S店还未给汽车上户，后经太原市消费者协会工作人员多次调解，4S店工作人员承诺尽快与公安部门联系，为消费者办理上户。

消协提示：汽车投诉集中在质量和上户方面，投诉的问题主要有：有的消费者购买汽车后迟迟拿不到车辆合格证，导致无法上户上路行驶；消费者购买车辆后，4S店强制消费者购买保险；针对部分紧俏车辆，4S店会要求加价购买。

消费者购买车辆时一定要了解清楚太原市车辆上户政策，切不可听信销售人员的口头承诺，盲目地交钱购买；对于4S店强制销售保险与加价购买的车辆，建议消费者选择多家汽车经销商比较了解，消费者交清全款前，应要求汽车经销商出示车辆合格证，认真对比车辆合格证与汽车信息是否一致；消费者合法权益受到侵害，可到工商或者消协部门进行投诉。

房屋中介服务投诉依然突出

消费案例：2017年11月13日，消费者李先生在某二手房中介机构联系购买太原市小店区一处房产，当时中介机构承诺此房产可以合法改网签合同，正常交易。2017年12月，李先生为了筹集买房款项，通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房。但在后续过程中，李先生发现自己购买的房产并不可以正常进行过户交易。2018年2月，李先生联系了自己迎泽区房产的买方，说明情况希望终止交易，但是被买方拒绝。2018年3月8日和3月15日，李先生先后两次去该中介机构总部咨询解决此事但并没有什么结果，李先生犯了愁，自己购买的房屋因为政策法规原因不能进行正常过户，另一方面卖出的房屋合同期限马上到期，李先生腾不出房子，买家要起诉赔偿。

接到投诉后，太原市消协工作人员先向此二手房小店区中介机构核实事件的进展，随后又和太原市房地局进行了咨询，并与此中介机构总部进行联系，希望督促和协助分部尽快为消费者解决此事，以免消费者的合法权益再受侵害。最后经过消协多次调解双方达成一致意见，中介机构赔偿消费者2万元违约金。

消协提示：上半年房屋中介服务投诉主要集中在：二手房买卖中，卖房人的房产证取得时间没有超过两年，原则上不可以交易，但是中介承诺可以交易，从而引发了一系列的消费纠纷；房屋租赁过程中，口头介绍与实际房屋情况不相符，导致定金难退。购买房产时，消费者一定要查阅当地最新的相关政策法规；不要听信中介人员的口头承诺，如特定承诺一定要签订在书面补充协议里；发生消费纠纷时，第一时间先与商家协商处理，协商不成的可向商家所在地消协或工商部门反映，或向法院起诉。